Foto: Andrea Murcia
– La Condusef puede atender las quejas a través de su Centro de Atención Telefónica o del Portal de Queja Electrónica
Por Redacción
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¿Te llegó la notificación por compras que tú no realizaste? Antes de entrar en pánico o dar ese dinero por perdido debes saber que existe una solución para ello.
De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), los cargos no reconocidos son uno de los problemas más frecuentes que enfrentan los usuarios de tarjetas de crédito o débito.
En caso de ser víctima de cargos no identificados en tu cuenta de banco, la comisión recomienda seguir las siguientes indicaciones:
Conserva la calma. Llama a tu institución financiera; reporta los cargos que no reconozcas y cancela tu tarjeta, así evitarás que los delincuentes realicen otras operaciones.
Presenta tu queja en la Unidad Especializada (UNE) de tu Banco, donde te darán una solicitud de aclaración, puede ser incluso a través de su portal de internet.
El Banco está obligado a entregarte un acuse de recibo de la solicitud, con un folio, fecha y hora de recepción (Consérvalo).
Generalmente, después de 48 horas posteriores a tu reclamación, la institución financiera deberá abonarte los recursos correspondientes al cargo no reconocido. Sin embargo, el Banco seguirá con su investigación, la cual puede tardar hasta 45 días.
¡Ojo! También existe la posibilidad de revertir el abono si se demuestra que tú o alguno de tus tarjetahabientes adicionales autorizó la compra u operación.
Si pasados los 45 días la institución no te entrega un dictamen, quiere decir que tu reclamación procedió.
Recuerda: el banco no podrá cobrarte intereses moratorios generados por la falta del pago del cargo reclamado ni reportarte al Buró de Crédito.
De acuerdo con la comisión, las instituciones bancarias tienen la obligación de abonar los cargos no reconocidos a más tardar el segundo día hábil bancario siempre y cuando las operaciones se hayan realizado 48 horas previas a la reclamación.
En el caso de que el cargo se haya realizado a través de una tarjeta de crédito, la devolución se realizará si el cuentahabiente emite la queja en un plazo de 90 días posteriores al fraude.
Las víctimas también podrán presentar quejas relacionadas con consumos o cargos no reconocidos, solicitud de cancelación de producto no atendida, disposición de efectivo en cajero automático no reconocida y depósito no reflejado a través del Portal de Queja Electrónica.
Para evitar los cargos no reconocidos por robo de identidad la Condusef advierte que el banco nunca solicitará datos bancarios por llamada telefónica, mensaje de texto, correo electrónico o redes sociales.
En caso de que no obtener respuesta por parte del banco, podrás llamar al número del Centro de Atención Telefónica (CAT) 55 53 400 999.
